Ustoz
Modul 1: Reception 2.0
1.1
Reception xodimining professional roli va mas’uliyati
1.2
Mehmonni kutib olish standartlari
1.3
Reseptionda nutq madaniyati va muloqot ohangi.
1.4
Reseption xodimining tashqi ko‘rinishi va dress-code deb nomladik.
1.5
Check-in jarayonining professional algoritmi
1.6
Check-out jarayoni va mehmon bilan xayrlashuv.
1.7
Reseptionda telefon orqali muloqot qoidalari
1.8
Reseptionda yozma va onlayn murojaatlar bilan ishlash
1.9
Bron qilish tizimi va ma’lumotlar aniqligi
1.10
Mehmon shikoyatlari bilan ishlash texnikasi
1.11
Qiyin va nizoli mehmonlar bilan muloqot
1.12
Xizmatni taklif qilish va sotish
1.13
Xavfsizlik va maxfiylik qoidalari
1.14
Reseptionda vaqtni boshqarish
1.15
Xalqaro mehmonlar bilan ishlash madaniyati
1.16
Nogironligi bor va maxsus ehtiyojli mehmonlar bilan ishlash.
1.17
Favqulodda vaziyatlarda reseption xodimi harakati
1.18
Jamoa bilan ishlash va ichki aloqa
1.19
Reseptionda hujjatlar va ichki tartiblar
1.20
Reseption xodimining professional rivoji
Izohlar
